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Die Zufriedenheit der Kunden ist messbar

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Die Zufriedenheit der Kunden ist messbar

Veröffentlicht: 09.05.2019 | Autor: Viktor Bach | ID: B1901

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Heutzutage gehören mobile Applikationen zu einem der wichtigsten Verkaufskanäle. Durch den direkten Kontakt zum Endkunden können die Dienstleistungen und Lösungen direkt angeboten werden. Wie wird aber sichergestellt, dass eben dieser Verkaufskanal funktioniert : immer, Tag und Nacht, 7×24?

Die Lösung von GENESIS Swiss Team simuliert 1:1 das Verhalten des Endkunden, die Benutzung seines mobilen Geräts. Gemäss einem definierten Zeitplan werden kritische Transaktionen ausgeführt. Die Messresultate können leicht in externe Business-Anwendungen integriert und von diesen weiterverarbeitet werden. Dadurch lassen sich Querverbindungen (Correlations) zwischen der Mobilen Applikation und geschäftskritischen Erfolgsfaktoren herstellen.

Der Service-Owner ist jederzeit über die Antwortzeiten (Peformance) und die Verfügbarkeit (Availability) seiner mobilen Applikation informiert. Insbesondere kann er im Falle einer Störung unmittelbar Gegenmassnahmen einleiten, bevor sich Kunden beschweren. So werden der Image-Schaden und die Ausfallkosten minimiert.

Die Kundenzufriedenheit ist der sicherste Garant für den geschäftlichen Erfolg. Mit dieser Lösung wird die empfundene Qualität der Endkunden (QoE: Quality of Experience) ermittelt, wichtige Daten für die Firmenstrategie.

Anwendung

Welches mobile Gerät auch zum Einsatz kommt, ob Mobile (Android / iOS), Tablet, Notebook oder ein virtuelles Gerät, Newtest führt die vordefinierten Transaktionen gem. einem Zeitplan durch. Die gemessenen Resultate können über ein Dashboard und/oder eine externe Reporting-Plattform analysiert werden. Daraus ergeben sich wichtige Hinweise für die Erhöhung der Servicequaltität. Wird der Service durch einen externen Anbieter erbracht, geben die Messresultate Auskunft über die Einhaltung des Service Level Agreements (SLA).

Funktionsweise

Die Simulation der Verwendung der mobilen Geräte werden durch sogenannte Robots ausgeführt, welche auf einem PC installiert sind. Der Robot enthält den Active Mobile Client (AMC), über welchen die mobilen Geräte angesteuert werden. Dabei werden keine Codierung oder Konfigurationen in der Mobilen Applikation benötigt. Die Messresultate, gespeichert in einer SQL-Datenbank, werden über eine Management-Konsole ausgegeben. Über die offene Schnittstelle der SQL-Datenbank lassen sich die Messresultate leicht in externe Business-Anwendungen integrieren.

Zusammenfassung

Mit dieser Lösung wird die empfundene Qualität der Endkunden (QoE) ermittelt. Der Serviceowner ist jederzeit über den Status der mobilen Applikation informiert. Dadurch kann frühzeitig auf einen Serviceunterbuch oder auf eine Leistungsverminderung reagiert werden, bevor der Endkunde reklamiert.

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Düsseldorf, 23. April 2024 – Nicht ausreichend geschützte OT- und IoT-Umgebungen stellen ein großes Sicherheitsrisiko dar. Unternehmen müssen auch ihr Privileged Access Management im Hinblick auf diese Gefahren anpassen. CyberArk nennt drei relevante Risiken und die entsprechenden Maßnahmen zur Gefahrenabwehr. Traditionell sind OT (Operational Technology)-Systeme weniger auf Sicherheit als vielmehr auf Stabilität und Effizienz ausgerichtet. Sie sind damit auch anfällig für Angriffe, vor allem auch, weil sie im Unterschied zur Vergangenheit zunehmend mit der IT und dem Internet verknüpft sind. Gleiches gilt für das IoT (Internet of Things) mit vernetzten Geräten wie intelligenten Thermostaten und Glühlampen oder Sicherheitskameras. Die Gemeinsamkeit von OT und IoT liegt hier im Risiko der Interkonnektivität. Eine Kompromittierung kann es Angreifern ermöglichen, Schadsoftware zu installieren, um die Kontrolle über OT- oder IoT-Geräte zu gewinnen. Dies kann zu verheerenden Folgen wie einer Abschaltung der Geräte führen. Es gibt viele Herausforderungen im Hinblick auf die OT- und IoT-Sicherheit, zum Beispiel veraltete Technologien oder den langjährigen Einsatz der Systeme ohne die Möglichkeit einer Software-Aktualisierung. Unternehmen müssen somit ihre Privileged-Access-Management-Programme auch im Hinblick auf den Schutz der Identitäten in diesen Systemen anpassen. Obwohl OT und IoT von Natur aus unterschiedlich sind, sind in beiden Bereichen drei zentrale Risikobereiche vorhanden, die adäquate Sicherheitsmaßnahmen erfordern. Erkennung von Geräten und Durchführung von Updates PAM (Privileged Access Management)-Lösungen sollten neue Geräte und Konten erkennen, sobald sie einem Netzwerk hinzugefügt werden, um die Kontrolle zu verbessern. Die Accounts und die Anmeldeinformationen müssen dann sicher verwaltet und rotiert werden, vor allem auch unter Beseitigung von Default-Passwörtern. Mit modernen PAM-Lösungen kann dieser Prozess auch auf die Credentials von OT- und IoT-Geräten ausgeweitet werden, sodass die Gefahr eines unbefugten Zugriffs vermindert wird. Darüber hinaus ist auch eine effiziente Bereitstellung von Anmeldeinformationen für Device-Management-Lösungen erforderlich, die Firmware-Updates und Patches durchführen. Secrets-Management-Lösungen speichern diese Credentials sicher und gewährleisten, dass die Security-Richtlinien eingehalten werden.
Im Zeitalter der digitalen Transformation ist die Wahl der richtigen Cloud-Lösung für Unternehmen zu einer zentralen Entscheidung geworden. Die meisten bevorzugen inzwischen Cloud Computing, da On-Premise-Softwarelösungen und ERP-Systeme vor Ort in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität an ihre Grenzen stossen. Warum Cloud Computing sinnvoll ist Cloud-Lösungen bringen zahlreiche Vorteile für Unternehmen, nicht zuletzt, da auch kleine und mittelständische Organisationen Zugang zu Speicherplatz und Rechenleistung haben, die früher nur den grössten Unternehmen zur Verfügung standen. Hinzu kommen gute Skalierbarkeit der IT-Leistungen mehr Flexibilität weniger IT-Administrationsaufwand automatische Software-Updates Disaster Recovery keine Investitionen in Hardware geräte-, zeit- und ortsunabhängiger Zugriff höhere Datensicherheit bessere Performance höhere Datenverfügbarkeit schnelle und kostengünstige Implementierung neuer Anwendungen Cloud Computing kann jedem Unternehmen helfen, effizienter und sicherer zu werden und letztlich den Gewinn zu steigern, wenn im Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit das Kerngeschäft statt IT-Sorgen stehen. Welche Cloud-Lösungen gibt es? Allgemein spricht man von drei Haupttypen: Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud. Public-Cloud-Dienste, die von Anbietern wie Google Cloud und Microsoft Azure angeboten werden, stellen gemeinsame Ressourcen für mehrere Kund:innen zur Verfügung. Diese Konfiguration bietet Kostenvorteile und eine hohe Skalierbarkeit, eignet sich aber nicht für Unternehmen mit sensiblen Daten. Die Private Cloud bietet dedizierte Rechenressourcen für eine einzelne Organisation. Die private Cloud-Infrastruktur wird häufig im Rechenzentrum des Unternehmens oder bei einem Managed Service Provider gehostet und bietet ein hohes Mass an Sicherheit und Kontrolle.

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